1新冠疫情爆發(fā)兩年來，居家隔離成為了一種新常態(tài)，對于中國的9200萬獨居人口來說，“獨居”疊加“隔離”，讓這個群體產生了更強烈的孤獨感。
他們的精神寄托在哪里？答案很可能是“寵物”。對養(yǎng)寵物的人來說，寵物不僅僅是動物，更像是家庭成員。
而從更宏大的視角看，一層一層的剝去人們賦予寵物的身份，最本質的只有一點——它們是生命。在特殊條件下對生命的尊重、保護，則彰顯了人性的溫情與光輝。
因此，疫情期間對寵物的管控——尤其是確診患者的寵物，有沒有更好的管理措施？成為了被廣泛關注的話題。
3月中旬，深圳市福田區(qū)發(fā)起并設置了全國首個“寵物驛站”，被媒體報道后得到了社會的廣泛支持和贊譽。那么，其中的細節(jié)是怎樣的？新瑞鵬是什么情境下承接了照顧寵物的工作？寵物主能放心嗎？這為其他城市提供了怎樣的經驗？
帶著這些好奇，新瑞鵬寵物醫(yī)療集團有限公司接受青騰樹下訪談，內容如下。
01、項目是如何啟動的？
在3月深圳的疫情期間，深圳福田區(qū)的這家“寵物驛站”一共托管了7只倉鼠、1只兔子和1只鴨子，其他包括貓、狗在內共計201只小動物。志愿者每天都會給寵物主發(fā)送一段寵物視頻，可以讓其安心隔離。現在，深圳疫情已經平息，托管設施已經拆除，所有寵物已經回到主人身邊。
青騰：
為什么會想到做寵物驛站這件事？
新瑞鵬：
3月16日，深圳的疫情比較嚴重，政府找到我們，想要做一個“寵物臨時托管”。當時深圳上沙有幾個社區(qū)的人要轉移隔離，需要對環(huán)境做消殺。寵物主想帶寵物走，但是隔離酒店不一定接收。然而，寵物對他們很重要，如何安置好寵物，讓寵物主安心隔離就成了一個棘手的難題。最終，政府主動協調，促成了“寵物驛站”這件事。
青騰：
新瑞鵬接下這個項目后，首先做的是什么？
新瑞鵬：
當時得到指令的時候，我們也擔心寵物身上到底有沒有病毒，這對我們來說是個壓力，但我們也意識到我們是行業(yè)從業(yè)者，此刻更是志愿者，政府有這樣的號召，我們責無旁貸，于是立即響應。
我們在3月16號下午就召開了會議，首先是迅速成立領導小組，隨后召集相關人員，比如醫(yī)療口的、法務的、后勤的，還有懂建筑結構設計的，第一批就召集起來十幾名志愿者。
當我們奔赴到現場時，現場什么都沒有。我們向政府申請，第一需要有場地、第二是集裝箱或者板房、第三是板房內需要裝空調保證室溫適宜、防止動物中暑。街道辦給我們調集了集裝箱和空調，18日凌晨1:00開始吊裝；2:30吊裝結束開始開始接電線，安裝空調，封窗工作；5:00寵物驛站建設完成開始啟動。
02、如何做好風控？
青騰：
之前在國內并沒有實行寵物驛站的先例，你們當時有考慮過風險嗎？
新瑞鵬：
當然有所考慮。當時政府給的指示很簡單：做一個寵物臨時托管，也沒有細則。所以其中的風險點比較多，比如權責問題，要是導致了志愿者被感染、動物傳播事件，誰來承擔責任？所以我們請法務寫了一個“函件”，試圖定義清楚權責問題，后續(xù)我們就按照嚴格的消毒流程操作，并把醫(yī)院留置護理動物的SOP流程搬了過來。
圖｜志愿者在為貓籠蓋上毛巾
青騰：
在這個過程中，你們如何從寵主手中接到寵物？
新瑞鵬：
在整個過程中我們盡量把接觸病毒的風險降到最低。首先，我們并不直接接觸寵物主，而是政府把控第一關，我們從政府手里接到寵物，再就是當寵物到了指定地點，必須嚴格執(zhí)行消毒。
其次，對于那些寵物主已經到達了隔離點、但寵物還遺留在家中的，我們肯定不能單方破門而入，這是法律問題。因為寵物在家是散養(yǎng)的，非專業(yè)人員去帶走它，可能會導致動物應激等。所以我們就承擔了這個任務：由寵物主和政府溝通，授權開門。政府找了鎖匠，開門后我們去帶走寵物。
圖｜托管的小動物被接回家
青騰：如何保證志愿者的安全，降低被感染風險？
新瑞鵬：因為大部分志愿者都是獸醫(yī)，在醫(yī)院里都有過嚴格的消殺操作訓練。寵物來到驛站之前，是要做全面消毒的。到了之后，籠子、周邊環(huán)境還要消毒。志愿者穿的都是二級防護服，而且戴三層手套。因為喂養(yǎng)寵物的時候它會舔，容易把手套舔破。我們特別注意對志愿者的保護，因為一旦發(fā)生感染，對員工、對其家屬都不好交代。
市質安所來對所有的寵物和環(huán)境進行了采樣檢測，都是陰性，也反映出現場消殺工作要求被嚴格落實了。
圖｜被托管的小動物
03、一切盡在細節(jié)中
青騰：如何集中照料好這么多不同種類的寵物？
新瑞鵬：我們當時做了一個二維碼，讓寵物主提前填寫，就是為了更好地了解寵物。比如物種、品種、年齡、名字，是否有基礎性疾病。拿到這些信息，我們就能把寵物和寵物信息一一對應上，更重要的是能知道這個寵物的主人是誰。當到了驛站，我們要把不同物種、健康和患病動物、免疫不全與免疫完全等的寵物分開。
最典型的，貓狗就要分開，因為狗比較吵，貓的應激反應比較大。所有的貓，我們都要給它蓋上毛巾，讓它有安全感。同時，我們還使用了調節(jié)貓情緒的噴劑，噴灑在環(huán)境中，可以讓貓安靜，不會焦躁。我們還會建議在轉移寵物的時候，帶一些寵物糧食或者寵物主的衣服，因為到了陌生的環(huán)境里，熟悉的味道能讓寵物有安全感。
圖｜志愿者在空地上遛狗
青騰：
寵物驛站用到的物品、食品從哪里來？
新瑞鵬：
都是由我們的后勤組支持。其實就是從新瑞鵬的倉庫、或者門店運過去的，比如貓碗、貓砂、貓糧、毛巾等等、還有藥品、手術臺。
圖｜“寵物驛站”里的手術臺
青騰：
看到你們還會給每個寵主拍視頻，為什么會想到拍給他們看？
新瑞鵬：
我們是完全站在寵物主的角度去想這個問題。當時也有員工反饋能不能不發(fā)，工作量已經比較大了，我們考慮了一下認為寧可辛苦一些。對于寵物主來說，白天看到視頻，晚上就能安心睡覺，這是很有意義的。
青騰：
參與這項工作的志愿者都是公司內的專業(yè)人員嗎？
新瑞鵬：
最開始我們不限專業(yè)方向，志愿者里有寵物醫(yī)生、助理還有美容師，后來招募的都是以寵物相關醫(yī)務人員為主。除了需要專業(yè)技能以外，照顧寵物的工作并不輕松，我們兩班志愿者輪流倒班，一班15個人左右，連續(xù)工作13-14小時。
圖｜志愿者在接收小動物
條件真的非常艱苦，志愿者需要步行1公里才能找到最近的廁所，穿著防護服走1公里是不容易的。吃飯也只能在外邊空地上，或者搭個臨時帳篷。而且我們要求也嚴格，半個小時、一個小時一定要做巡查，一定要消毒。小動物生病，需要處理，比如外傷、皮膚病、口腔、眼睛等問題，臨時疾病診療室就在現場。
圖｜志愿者在給小動物做檢查
04、可以借鑒的經驗
青騰：
這次寵物臨時托管會產生費用嗎？
新瑞鵬：
整個寵物托管，其實是不收錢的。當時政府和我們說，你們可以收費，可以明碼標價，費用最后政府可以承擔。此外還有一些醫(yī)療費用，比如小貓生病的治療費用等。但是后來考慮到現在大家的壓力都比較大，而且這次寄養(yǎng)的寵物數量并沒有太多，我們就以完全志愿的身份參與，沒有收取一分錢。
圖｜志愿者給寵物寫的信
青騰：
我也看到，你們會給小動物發(fā)證書，并且志愿者會附上很溫暖的觀察和留言，這么做的目的是什么？
新瑞鵬：
這是我們一位現場獸醫(yī)小伙伴想到的主意。一方面，當寵物主來接寵物的時候，肯定是心中帶有期待，希望見到自己的寵物開開心心、健健康康。另一方面，我們認為這些小動物了不起，它們在離開主人的情況下送到這里，很堅強，所以稱它們?yōu)?/span>“抗疫小英雄”。
再者，我們也是希望為主人和寵物其實都留個紀念，我們都共同經歷過這樣難忘的歲月。
圖｜新瑞鵬頒給被托管寵物的證書
青騰：
這次建設寵物驛站以及后續(xù)的運營，對其他城市有怎樣的借鑒作用？
新瑞鵬：
在此之前，誰都不知道寵物驛站是什么樣子，國家也沒有標準、深圳也沒有標準。具體怎么做，都是實踐中總結出來的。對于其他城市而言，寵物診療協會可以向當地政府提供一些經驗，我們也是協會當中的一份子，可以根據經驗再加上當地的實際情況，比如如何培訓，如何運營，流程上的一些經驗教訓等進行輸出。從我們自己角度看，如果各地有需要，我們馬上就能行動起來。
圖｜新瑞鵬志愿者與寵物主的對話
青騰：
事后總結這次經歷，你們有什么想說的？
新瑞鵬：
有兩點可以分享，一個是責任，一個是專業(yè)。首先我們作為行業(yè)力量，在這種緊急的情況下，政府需要我們上，我們就要把它做好，一定不要出現紕漏。把事情安穩(wěn)地做完，這是第一位。其次是一線的小伙伴真的很令人感動，他們是用心在照顧這些小動物，能夠第一時間把醫(yī)院的專業(yè)管理和醫(yī)療SOP落地到驛站醫(yī)院里，真正讓動物主人放心。不過和全國千千萬萬個大白比，我們做的很有限，實在實在承受不起這么多的褒獎，我們會一如既往的奮斗在構建行業(yè)美好生態(tài)的道路上。
