“雖然擔(dān)子很重，但可以使用的資源有很多，一路走來，是團隊力量給我撐起了一片天”，這是在采訪維特（武漢）動物醫(yī)院劉凡院長時，他反復(fù)強調(diào)的一句話。
自2010年華中農(nóng)業(yè)大學(xué)動物醫(yī)學(xué)專業(yè)畢業(yè)后，跟朋友創(chuàng)立自己的第一家動物醫(yī)院，到后面成為新瑞鵬武漢市寵頤生非凡動物醫(yī)院漢陽分院院長，擔(dān)任新瑞鵬維特進入華中區(qū)“第一張耀眼名片”—維特（武漢）動物醫(yī)院院長，從業(yè)10年多，曾先后獲得中國獸醫(yī)協(xié)會寵物診療分會“中國百佳寵物醫(yī)師”、2019中國小動物醫(yī)學(xué)大會“優(yōu)秀臨床獸醫(yī)師獎”、第五屆“雄鷹杯”小動物醫(yī)師技能大賽專科醫(yī)師組三等獎、新瑞鵬“專科百強”貓?？泼t(yī)、集團“欣瑞向陽花”等多重榮譽的他，一路走來，成長之路讓他在診療技術(shù)上不斷得到提升進步，也讓他在管理方面收獲了諸多心得體會。
本次百人百佳訪談嘉賓是來自新瑞鵬維特（武漢）動物醫(yī)院的院長劉凡。
因為小時候一直很喜歡動物，報考大學(xué)時，毅然選擇了動物醫(yī)學(xué)專業(yè)。2010年華中農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)后，我先后在武漢創(chuàng)辦了幾家動物醫(yī)院。后來隨著城市養(yǎng)寵興起，我推測養(yǎng)貓會成為社會主流趨勢。加上自己運營醫(yī)院，內(nèi)外科、皮膚科、檢驗科甚至影像科，幾乎都有學(xué)習(xí)，具備從事貓科這個有點特殊、需要一些大全科知識作為儲備基礎(chǔ)，因此選擇了貓?？祁I(lǐng)域。
2013年的時候，我先后接到一些貓的心臟問題病例。這些貓患有咳喘，但病因幾乎都是心臟問題。當(dāng)時對心臟病的了解較淺，且它的學(xué)習(xí)難度和設(shè)備支持都偏復(fù)雜。心臟病又是一個持續(xù)存在的問題，處理不好也許很快會死亡。加上許多客戶對我一直抱有很大的信任和包容，我不希望看到他們的寵物，年老后患上心臟病卻無法醫(yī)治，這個是促使我后來深入學(xué)習(xí)心臟科的一個非常重要的點。
我的獸醫(yī)成長路上，行業(yè)內(nèi)第一位對我影響較深的是董軼老師。雖然我未曾加入過芭比堂，但很早就了解到董軼老師是行業(yè)聞名的眼科大咖，但他還經(jīng)?；ㄝ^多時間堅持學(xué)習(xí)和接診，令我很佩服。很多人在功成名后可能想到的是享受，很難再有動力繼續(xù)學(xué)習(xí)，更別說堅持做一線臨床門診。
特別有一個細節(jié)讓我印象深刻。我的一個客戶告訴我，此前他在網(wǎng)上咨詢董老師關(guān)于狗狗的眼睛問題，雖然董老師明知道他在武漢，自己在北京，這位咨詢者是不可能去現(xiàn)場看診，但董老師還是特別詳細幫他答疑解惑。這個對我觸動較大，因此一直到現(xiàn)在，只要有空，不管是哪里的人過來咨詢，我都會盡己所能幫他解答病情問題。
另一位對我影響較深的是毛軍福老師。毛老師幫我們梳理出很多在看診過程中關(guān)鍵步驟等節(jié)奏性問題。我們很多人即使看診10多年，但很多東西未成體系，每個點可能都知道，但并沒有把這些點串聯(lián)起來，因此每個病癥的看診節(jié)奏比較散亂，甚至以病情加寵主情緒為基礎(chǔ)，缺乏規(guī)范的流程體系。
得益于我們新瑞鵬有“貓專科百強”的評選，我也有幸成為其中一員，遇到毛老師作為?？茙ь^人，通過分享培訓(xùn)，能夠把以前很多病例知識點串聯(lián)在一起，從而得到新的思考和啟發(fā)，梳理出更適合自己的看診節(jié)奏和方法。
因為我們在奮斗，所以最終有緣相聚在一起
2018年，我創(chuàng)立且自己一直在工作的漢陽非凡動物醫(yī)院正式加入寵頤生。這是一次從小連鎖跳躍到一個中大型連鎖平臺的關(guān)鍵性轉(zhuǎn)折點，也第一次讓我有從個體戶轉(zhuǎn)換為公司化運營的感覺。再到2019年，寵頤生合并入新瑞鵬集團至今。
回想起我創(chuàng)業(yè)初期，為了加強醫(yī)院技術(shù)水平，前前后后將幾個在外地工作的優(yōu)秀同學(xué)吸引回到武漢。當(dāng)時有好幾位同學(xué)是從老瑞鵬回來的，他們非常優(yōu)秀。估計他們也驚喜，幾年后有緣分再回到新瑞鵬。
這個緣分是行業(yè)給的，是時代給的。就像一句話說的，“歷史的目的就是把時間收集到一起，從而所有的人都在對時間的同一探求和征服中成為兄弟和伙伴”。行業(yè)整合大趨勢之下，標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化、規(guī)范化是行業(yè)發(fā)展的必然，在這個過程中，新瑞鵬也在迅速成長，因為我們在奮斗，最終有緣相聚在一起。
其實之前一直有個遺憾，沒有能在大型甚至頂尖的醫(yī)院工作過。得益于行業(yè)整合帶來的機會，今年9月份，有機會在新瑞鵬北京美聯(lián)眾合動物醫(yī)院跟診，與張志紅老師在心肺科一起接觸到諸多復(fù)雜病例，能在全國最領(lǐng)先的醫(yī)院工作過一段時間，也算終于實現(xiàn)自己這個夢想。
此前在武漢，覺得自己的醫(yī)療技術(shù)各方面都還可以，但等真正加入公司大平臺后，會發(fā)現(xiàn)這點技術(shù)，與真正的大咖專家相比時太顯渺小。北京美聯(lián)眾合動物醫(yī)院的每一個科室都有全國性的專家看診，且專家更集中，場地更大，分工更明確，對工作人員的成長也更迅速。給自己帶來很大的觸動，雖然在原來所在區(qū)域覺得還不錯，但有機會出去學(xué)習(xí)，領(lǐng)略到更大平臺的專業(yè)度后，發(fā)現(xiàn)自己還是有差距。當(dāng)然，這也會更加促進自己更加努力向前，繼續(xù)學(xué)習(xí)。
新征程，技術(shù)和管理“雙軌并行”
從畢業(yè)創(chuàng)立醫(yī)院后，我一直都從事院長崗位，也從最開始負(fù)責(zé)一家醫(yī)院的技術(shù)，到2018年，負(fù)責(zé)5家醫(yī)院，再到2020年，負(fù)責(zé)武漢市22家分院的技術(shù)支持和管理。
今年11月份，因為武漢中心醫(yī)院準(zhǔn)備開始試營業(yè)，我從漢陽非凡動物醫(yī)院調(diào)到維特（武漢）動物醫(yī)院擔(dān)任院長一職。作為新瑞鵬維特品牌進入華中區(qū)的第一張“耀眼名片”，武漢的中心醫(yī)院，同時承載著公司領(lǐng)導(dǎo)和諸多寵主的期望。
華中區(qū)有湖南、湖北、河南、江西4個省份，之前只差湖北省尚未開設(shè)中心醫(yī)院，現(xiàn)在終于迎來維特（武漢）動物醫(yī)院。且集團華中區(qū)的管理中心點設(shè)在武漢，必然是認(rèn)可武漢這個城市能作為華中區(qū)的代表。
對于中心醫(yī)院的發(fā)展我們充滿信心，技術(shù)方面在武漢主打神經(jīng)外科和心臟科兩方面內(nèi)容。我們有非常優(yōu)秀、手術(shù)做得很成功的神經(jīng)外科醫(yī)生，也擁有非常優(yōu)秀的能夠解讀核磁CT報告的醫(yī)生，包括心臟病方面，目前正跟著張志紅老師學(xué)習(xí)，一起在背后作為支撐，因此心臟科方面我們一定是比較領(lǐng)先的。
管理方面，雖然之前做個體時，自己技術(shù)比別人稍微好一些，能擔(dān)任院長崗位，但管理上并沒有給到醫(yī)院多少資源。加入新瑞鵬后，借鑒一大批優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人團隊和行業(yè)前輩的豐富經(jīng)驗，我開始深入思考管理的內(nèi)涵價值。
王榕總是我接觸的第一位既專業(yè)又有溫度的職業(yè)經(jīng)理人。她平常的管理，分為對一線成員和對職能部門后臺人員兩個方面，相應(yīng)的管理方法有差別。對職能人員的管理比較嚴(yán)格，要求較多；但對一線的醫(yī)生、助理的管理，會更加溫和一些，更多站在怎么讓一線人員自我提升，怎么協(xié)助他們尋找更多資源，從而幫助他們提升的角度出發(fā)，并不是一味提要求。
這兩個不同點觸發(fā)我較深的思考。作為院長，以前我對同事們的要求比較高，但沒有想到要怎么借助內(nèi)外部資源，或者自己資源來幫助他們做得更好。因此，王總的很多管理方法，不僅讓我領(lǐng)略到管理的魅力，更帶給我諸多啟發(fā)。
因為技術(shù)我做得再好，可能只能讓一個人變得優(yōu)秀，但如果管理做得好，可能會讓一批人變得更優(yōu)秀。
團隊力量向陽天，滿腔熱血少年郎
作為中心醫(yī)院院長，我深知自己身上的期望和責(zé)任重大。首先要做的，就是快速跳出舒適區(qū)。從個人角度來說，此前在非凡動物醫(yī)院，已基本屬于自己的舒適區(qū)，工作內(nèi)容、客戶群體、醫(yī)院團隊非常熟悉?，F(xiàn)在需要跳出自己的舒適區(qū)，到中心醫(yī)院擔(dān)任院長一職，是一個較大挑戰(zhàn)。但好在除了團隊自身的不斷探索，不斷提升專業(yè)度及管理水平，我們背后還有集團大平臺力量給予的支持，共同奮進。
外部方面，我們可以借鑒深圳中心醫(yī)院或東莞維特醫(yī)院等成熟醫(yī)院的管理經(jīng)驗，對內(nèi)也有武漢其它21家醫(yī)院的支持。包括中心醫(yī)院建立起來后，對公司武漢其它21家醫(yī)院的醫(yī)生而言，是具備更大的信心。因為他們知道，現(xiàn)在有維特這樣一個后盾，以前沒有設(shè)備做核磁CT，只能到別的地方去，現(xiàn)在擁有自己的檢查設(shè)備，可以到自己的中心醫(yī)院來做。
甚至我們還有很多的一些檢查設(shè)備及治療方案都是領(lǐng)先武漢的。因為這些治療方案，是通過向美聯(lián)轉(zhuǎn)診中心、芭比堂醫(yī)療中心的專家老師們研究出的一些治療方案系統(tǒng)學(xué)習(xí)過來的，能夠讓北京、上海那邊比較先進的診療、用藥、治療思路和方案等，在武漢落地并得到良好的發(fā)揮使用。這一點，對于我們其它21家醫(yī)院的醫(yī)生來說，意義非常重大。雖然他們沒有在中心醫(yī)院工作，但在廣義上，他們也屬于中心醫(yī)院的同事，內(nèi)心仍然有一種自豪感。
“不斷面對不確定性是人生樂趣所在，不斷探索陌生區(qū)也正是人生意義所在”。一路走來，從創(chuàng)業(yè)，到加入寵頤生，再到新瑞鵬，雖然擔(dān)子很重，但可以使用的資源很多，有大量優(yōu)秀的伙伴，有老師，有領(lǐng)導(dǎo)，團隊力量就像一朵朵蓬勃生長的向陽花，為我撐起一片藍天，向陽而生，向下扎根。我近期的一個目標(biāo)，首先是要把武漢中心醫(yī)院做到武漢地區(qū)領(lǐng)先。達到這個目標(biāo)后，遠期的目標(biāo)是能再挑戰(zhàn)一下自己，努力承接更多。
責(zé)任越大，壓力越大，動力也越大，現(xiàn)代社會確實很容易產(chǎn)生安逸的思維，一不留神就會讓自己一直待在一個舒適區(qū)跳不出來。所以我喜歡身上有壓力，讓壓力追著自己奔跑！
