7月23日-25日，新瑞鵬寵物醫(yī)院集團（下稱“醫(yī)院集團”）年中戰(zhàn)略復盤會議在貴陽召開，貴陽有“貴在堅持，向陽而生”之意，既是對醫(yī)院集團工作思想和方法論的精辟概括，也飽含了對醫(yī)院集團的勉勵和祝福。
本次年中戰(zhàn)略復盤會議以“提質增效護生靈，深耕細作鑄精品”為主題，系統(tǒng)總結上半年工作成果和決策質量，并結合當前市場變化和競爭態(tài)勢，部署下半年發(fā)展戰(zhàn)略和重點任務，確保下半年工作高效開展，企業(yè)發(fā)展符合長期規(guī)劃，利于企業(yè)在充滿變革與挑戰(zhàn)的環(huán)境中長期保持領先地位。
新瑞鵬集團副總裁、醫(yī)院集團總經(jīng)理張延忠，新瑞鵬集團專家委員會主任林德貴，新瑞鵬集團技術總經(jīng)理潘慶山，新瑞鵬集團副總裁李麗，新瑞鵬集團副總裁、醫(yī)院集團副總經(jīng)理董軼、魏仁生、張微、王烈勝、周晨光、王榕、李江，各大區(qū)總經(jīng)理以及總部職能部門的中高層管理干部共同出席會議。
2024上半年工作復盤：深耕細作，階段成績亮眼
會上，新瑞鵬集團副總裁、醫(yī)院集團總經(jīng)理張延忠率先發(fā)表致辭并對上半年工作進行總結。
張延忠指出，今年醫(yī)院集團工作以“內(nèi)外兼修，提質提效”為核心主線，以“保量提質，向規(guī)模要效益；深耕細作，向管理要精度”為戰(zhàn)略路徑，成功克服外部環(huán)境的不利影響，上半年超預期完成經(jīng)營目標，對醫(yī)院集團來說具有重要的戰(zhàn)略意義。醫(yī)院集團經(jīng)營在上半年的大幅改善，極大地振奮了行業(yè)和員工信心。
下半年集團將繼續(xù)圍繞寵物和寵主多元化和精細化需求，對業(yè)務進行升級，在充分鞏固基礎建設的同時，抓實“項目性增收，規(guī)?；当?，管理者提效”三大任務，提高運營質量，提升經(jīng)營效益，保持醫(yī)院集團高質量穩(wěn)健發(fā)展態(tài)勢。
張延忠強調(diào)，寵物診療技術是立身之本，醫(yī)院集團要堅守醫(yī)療初心，心存信仰，遵守醫(yī)療規(guī)范和職業(yè)道德，減輕或消除寵物疾病，用精湛的醫(yī)術給小動物帶來福祉。
職能部門匯報總結
醫(yī)院集團總部職能部門負責人分別對上半年運營管理情況、財務數(shù)據(jù)、人力資源和人才梯隊建設、品牌建設、醫(yī)療質控、供應保障、內(nèi)控、醫(yī)療培訓等方面做了系統(tǒng)總結匯報。各部門從各自業(yè)務模塊出發(fā)，復盤了上半年的工作情況，并進行深入分析，從醫(yī)院集團戰(zhàn)略目標出發(fā)，以優(yōu)化內(nèi)部流程，提升跨部門協(xié)作效率，提高員工專業(yè)素養(yǎng)為核心，明確下一階段工作重點，制定具體工作舉措，推動醫(yī)院集團提質增效長期向好發(fā)展。
各大區(qū)匯報總結
各區(qū)域總經(jīng)理對區(qū)域上半年工作進行整體復盤，包括工作目標、主要指標完成情況、當前工作中存在的突出問題及成因，并據(jù)此明確下半年工作優(yōu)化方向。此外，各大區(qū)結合所在區(qū)域的市場環(huán)境，醫(yī)院構成、區(qū)域診療水平以及獸醫(yī)人才供給等條件，明確發(fā)展思路，大力推動年度目標的達成。
會議總結
最后，新瑞鵬集團副總裁、醫(yī)院集團總經(jīng)理張延忠，新瑞鵬集團副總裁李麗，新瑞鵬集團副總裁、醫(yī)院集團副總經(jīng)理張微和王烈勝做總結發(fā)言，鼓勵大家繼續(xù)保持昂揚的斗志，積極應對挑戰(zhàn)，勇于創(chuàng)新，提升服務質量，贏得寵主們的信賴和認可，為構建人寵和諧社會努力奮斗。
2024下半年工作規(guī)劃：順勢有為，迎接發(fā)展新機遇
當下，寵物在生活中扮演著日益重要的角色，寵主也更加重視寵物的健康和福祉，隨之而來的就是寵主的需求日益旺盛。在這個背景下，醫(yī)院集團結合宏觀環(huán)境和行業(yè)發(fā)展階段，進一步明確自身優(yōu)勢及定位，圍繞寵物和寵主多元化、精細化需求對業(yè)務進行優(yōu)化，提升診療服務水平，提高客戶滿意度和忠誠度，增強醫(yī)院競爭力和品牌口碑，促進醫(yī)院長期繁榮發(fā)展。
一是，聚焦醫(yī)術提升，專業(yè)守護健康。繼續(xù)優(yōu)化獸醫(yī)人才培養(yǎng)和選拔機制，激勵醫(yī)護人員在專業(yè)上持續(xù)精進。堅定推進獸醫(yī)?？平ㄔO，集中專業(yè)知識和技術資源，為復雜病例提供更為精準有效的醫(yī)療方案，提升寵物醫(yī)院整體醫(yī)療水平，為寵物及寵主帶來更多福祉。
二是，提升客戶體驗，打造服務優(yōu)勢。提升服務質量和響應速度，確保寵物和寵主能享受到優(yōu)質的服務體驗。完善客戶反饋機制，及時了解和解決客戶問題，用好NPS工具，不斷提升客戶滿意度。同時，深入探索智能服務模式的應用，充分發(fā)揮集團人工智能和大數(shù)據(jù)技術優(yōu)勢，為客戶提供更加便捷和個性化的服務。
三是，強化內(nèi)部管理，提升運營效率。進一步優(yōu)化內(nèi)部管理，提升運營效率，實現(xiàn)寵物診療資源的高效配置和利用，降低運營成本，提升集團整體的綜合競爭力。同時，加強風險管理，確保在復雜的市場環(huán)境中能夠穩(wěn)健發(fā)展。
四是，深耕寵物市場，提升品牌價值。進一步細化市場戰(zhàn)略，通過精準的市場定位和有效的營銷策略，不斷提升醫(yī)院口碑和品牌影響力，強化集團寵物診療技術和服務優(yōu)勢，增強客戶對品牌的信任和忠誠度。
五是，踐行企業(yè)責任，引領行業(yè)發(fā)展。進一步規(guī)范醫(yī)療流程、制定相關診療標準，積極與同業(yè)伙伴分享優(yōu)秀的臨床診療經(jīng)驗和診療規(guī)范，積極參與行業(yè)團標和國標的擬定，為行業(yè)診療水平提升和規(guī)范化、標準化建設貢獻自己的力量。
本次會議前夕，新瑞鵬寵物醫(yī)療集團（簡稱“新瑞鵬集團”，“醫(yī)院集團”為其子集團）還舉辦了面向全體中高層管理干部的領航培訓，幫助中高層管理干部提升戰(zhàn)略思維、決策能力和管理技能，從而更有效地制定和實施戰(zhàn)略，駕馭復雜的業(yè)務挑戰(zhàn)，從而推動新瑞鵬寵物醫(yī)療集團向戰(zhàn)略目標前進。
通過本次年中戰(zhàn)略復盤會議，大家對醫(yī)院集團有了更清晰的認知和更明確的規(guī)劃。下半年醫(yī)院集團將繼續(xù)堅持“保量提質，向規(guī)模要效益；深耕細作，向管理要精度”的戰(zhàn)略路徑，繼續(xù)以寵物和寵主需求為中心，堅持“醫(yī)療至上，服務至上，客戶至上”的服務理念，提供高質量的寵物診療服務。
大家將圍繞戰(zhàn)略指引和經(jīng)營舉措，團結一致，銳意進取，以更加飽滿的熱情和堅定的信心迎接下半年的挑戰(zhàn)，共同為客戶創(chuàng)造價值，促進組織建設和團隊成長，推動公司發(fā)展壯大，為行業(yè)發(fā)展和進步貢獻更多的力量，一起迎接更加美好的明天。
