心懷大醫(yī)精誠志，踏尋西北絲綢路
縱使醫(yī)路荊棘，滾燙的心從未荒蕪
他們就這樣一路走著
從荒漠走到了綠洲
2022年7月15日，2022「圍爐夜話」第六期——醫(yī)話絲綢路“根植理想，醫(yī)路華章”訪談節(jié)目特邀西北區(qū)專業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理黃軍濤先生、西北區(qū)專業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理王萬森先生、西北區(qū)銀川區(qū)域城市經(jīng)理高利彥先生、西北區(qū)西寧區(qū)域城市經(jīng)理陳基恒先生、西北區(qū)甘肅區(qū)域城市經(jīng)理宋德銳先生作為本期訪談嘉賓，新瑞鵬集團董事長兼總裁彭永鶴先生作為節(jié)目主持人，和大家聊聊職業(yè)生涯的心路歷程。
【緣起西域】
介紹下自己所在的城市或家鄉(xiāng)？
西北區(qū)銀川區(qū)域城市經(jīng)理高利彥先生：
“天若不愛酒。酒星不在天。地若不愛酒，地應(yīng)無酒泉。”我來自甘肅酒泉。
西北區(qū)專業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理黃軍濤先生：
“春風(fēng)得意馬蹄疾，一日看盡長安花”，我是來自十三朝古都西安的黃軍濤。
西北區(qū)西寧區(qū)域城市經(jīng)理陳基恒先生：
我是來自青海，希望大家有時間來到我們美麗的青海。
西北區(qū)甘肅區(qū)域城市經(jīng)理宋德銳先生：
我是來自瓜果飄香的金城蘭州，現(xiàn)在是負(fù)責(zé)我們甘肅區(qū)域的一些運營工作，很高興能跟大家聊聊我們過往的一些工作。
西北區(qū)專業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理王萬森先生：
大家晚上好，我也是來自擁有美麗誘人的青海湖，雄偉壯觀的卓爾山，還有歷史悠久的大佛寺的大美青海，希望大家經(jīng)常來青海做客。
【無問西東】
各位嘉賓在中國各地甚至國外均有學(xué)習(xí)的經(jīng)歷，談一下在多地多國的經(jīng)歷中，獸醫(yī)技術(shù)成長學(xué)習(xí)的點點滴滴，遇到了哪些印象深刻的人、寵物和事？
西北區(qū)銀川區(qū)域城市經(jīng)理高利彥先生：2016年的時候，我很有幸去到我們中國的寶島臺灣去學(xué)習(xí)，我印象很深的是當(dāng)時那里有一個動物醫(yī)院，有一位名叫陳國忠的醫(yī)生，他是他們中心醫(yī)院專門負(fù)責(zé)夜診的醫(yī)生。那個時候在我的認(rèn)知里面，我感覺醫(yī)生都是睡在家里半夜一接到電話，專程起床穿衣服趕到醫(yī)院去處理病例，但是他們的模式卻是夜診醫(yī)生是24小時都是在醫(yī)院的。我在和他們交流的過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)，他們晚上的就診的病例量實際是非常大的，包括晚上的人員配置、處理病例的一些流程……這些對我們來講是有很多值得學(xué)習(xí)的地方。
另外還有一個對我內(nèi)心觸碰最深刻的一點是，我感覺在中國臺灣醫(yī)生和寵主之間相互之間的信任跟在內(nèi)地是非常不一樣的，寵主對于醫(yī)生的信賴是百分之百甚至更高的，并且我感覺寵主對于醫(yī)生是有一種發(fā)自內(nèi)心的尊重的，我感覺似乎中國臺灣獸醫(yī)的社會地位和我們內(nèi)地的差距特別大，這對我的感觸非常大。
當(dāng)我察覺到這一點回來以后，我們也在很努力的去想辦法要和寵物主人增強信任。從自身去做起，我也相信這種信任應(yīng)該是可以相互傳遞的。
西北區(qū)甘肅區(qū)域城市經(jīng)理宋德銳先生：我是09年從甘肅農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)，我其實是一個很地道的獸醫(yī)二代。因為父親從92年就開始從事這個行業(yè)，從小也是耳濡目染喜歡這樣一個職業(yè)。上大學(xué)的時候，填報志愿就很順理成章，把自己的一種興趣愛好作為一個學(xué)業(yè)，到現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展形成一個我熱愛的事業(yè)。我覺得對我影響最大的人還是我的父親，對我的整個人生，包括我的職業(yè)生涯，我現(xiàn)在的家庭和我的整個未來的發(fā)展。
如果說事的影響，其實在每一天我們在一線從事這些工作的時候，可能是主人送來的一個錦旗，或者一束鮮花，或者從新美大上收獲的一條好評……這些點點滴滴都讓我印象很深刻，前5年，我們每天都是在等待去服務(wù)客戶，但是現(xiàn)在轉(zhuǎn)變成是客戶在等待我們?nèi)シ?wù)他們，我慢慢感受到了被信任和被需要的這種轉(zhuǎn)變。
那么對于動物來講，我覺得每一條生命都是鮮活的，其實我也比較信仰佛教，我覺得獸醫(yī)是一個行善積德的一件事情，我們做的這些事情，不管從自身而言，還是說現(xiàn)在的醫(yī)院運營，企業(yè)的發(fā)展，我覺得都是非常偉大的一件事情。
西北區(qū)西寧區(qū)域城市經(jīng)理陳基恒先生：我是04年到的北京，我剛開始接觸到的是寵物美容，那時候還不是寵物醫(yī)療。令我印象最深的一次應(yīng)該是當(dāng)時參加?xùn)|西部小動物醫(yī)療大會，聽了魏仁生老師講的一堂課，他想講了自己的經(jīng)歷，我印象特別深，他剛開始不是學(xué)獸醫(yī)的，而是學(xué)建筑的，后來是因為他的一個愛犬生病了，他就轉(zhuǎn)了獸醫(yī)專業(yè)后來還考到了中國農(nóng)業(yè)大學(xué)，這段經(jīng)歷讓我對他特別的敬佩，因為中途去改變，還考上了研究生，還在這個行業(yè)里取得了如此大的成功。那時候我覺得學(xué)習(xí)是很重要的，學(xué)習(xí)不分年齡，不分時間。不管從什么時候開始學(xué)習(xí)，我們總還是有機會有新的進步。
【絲路軌跡】
接續(xù)前問，與外地相比，所在城市（或家鄉(xiāng)）的寵主有哪些不同？這些年來，本地寵主的飼養(yǎng)觀念，發(fā)生了什么樣的變化？
西北區(qū)專業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理黃軍濤先生：我記得在我很小的時候，上高中的時候就喜歡跟著我父親去看他做外科手術(shù)，那時候比較流行養(yǎng)吉娃娃，他半夜也會被寵主敲門叫起來去給小狗做剖腹產(chǎn)手術(shù)。
在92年的時候，當(dāng)時寵物醫(yī)院店里就擺了兩包1.5公斤的狗糧，那個時候沒有進貨渠道，我們有一個臺灣的顧客，每次都是等他回臺灣的時候給我們旅行箱背兩包來，這兩包糧可能賣到保質(zhì)期快過期的時候還賣不完。
我大學(xué)剛畢業(yè)的時候也做過一段時間商貿(mào)公司，那個時候一個月就需要一百噸的寵物糧食，這種變化就是在我從上高中到我們大學(xué)畢業(yè)的這一段時間，所以說整個行業(yè)發(fā)展其實還是很快的。
其實在我從事臨床工作以后，西北當(dāng)時整體的發(fā)展也不是太快，那個時候的信息也沒有現(xiàn)在這么發(fā)達，相對來說是比較閉塞的，我們?nèi)デ髮W(xué)去參加各種培訓(xùn)在交通上面也要花上很長的時間。
我們從16年開始建立了一個寵物醫(yī)院，就是為了去圓自己要“打造甘肅最好的寵物醫(yī)院”的夢想，我們也開始引進各種各樣的設(shè)備。我們走出去過，那么我們也是想回到我們自己家鄉(xiāng)以后，給家鄉(xiāng)貢獻一點點力量。
這個行業(yè)雖然會有競爭，但我覺得大家相互去追趕是一件很愉快的事情。其實從整體客戶的認(rèn)知來講，客戶是遠遠超出我們的預(yù)期的，這么多年客戶不斷的在變化，在倒逼我們必須要走在客戶前面，一定要服務(wù)好客戶。
西北區(qū)專業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理王萬森先生：一開始大家對于寵物概念意識或者是飼養(yǎng)寵物這種方式，還是比較粗放的，對，不是現(xiàn)在這樣比較精細(xì)化、科學(xué)的方式。剛開始的時候?qū)τ卺t(yī)療可能也不是特別重視，有時候我們說需要做一些生化檢查的時候，人家會覺得很奇怪，然后現(xiàn)在經(jīng)過這些年的快速發(fā)展，現(xiàn)在大家都能夠接受這些東西。
現(xiàn)在大家對于寵物的飼養(yǎng)方式都比較科學(xué)化，關(guān)注養(yǎng)生或者科學(xué)的健康的飲食習(xí)慣也好，大家對寵物的認(rèn)知都有了很大的提升。但相對于沿海發(fā)達城市來說可能還是相對比較落后一些。這些也是我們目前正在做的一些工作，就是客戶的觀念和認(rèn)知上的一些教育和引導(dǎo)。
【行業(yè)見證】
自從業(yè)以來，我們城市的寵物醫(yī)院，在診療技術(shù)、經(jīng)營管理、醫(yī)生技術(shù)方面發(fā)生了哪些變化？或者預(yù)期一下未來西部城市寵物診療行業(yè)將迎來哪些變化？
西北區(qū)甘肅區(qū)域城市經(jīng)理宋德銳先生：其實這個變化是變化萬千，這個行業(yè)真的發(fā)展非?？?，不管是集團的整體的推動，還是個人的發(fā)展，那么我覺得只要這個行業(yè)不斷的發(fā)展，我們認(rèn)為它這就是一個有價值的、甚至有希望的事業(yè)、賽道。
打個比方，我們原來叫獸醫(yī)，現(xiàn)在叫寵物醫(yī)生，甚至現(xiàn)在推廣的叫——寵物醫(yī)師，客戶對我們也是越來越看重，那么客戶既然能看重我們，我們就一定要不辜負(fù)他們的期待，對于每一個生命，都要拿出來最好的方案，最好的設(shè)備，最好的技術(shù)，最好的服務(wù)。
從西北的角度來講，我們還是有非常大的發(fā)展一個空間，因為咱們現(xiàn)在集團這么多家醫(yī)院，我們西北其實是占了很小的一部分，但是我們得到的一些資源其實是和北上廣深是一樣的，我覺得這是非常幸福的。從我們的門店建設(shè)，醫(yī)生培養(yǎng)體制、各種流程SOP這一塊來講，我覺得我們已經(jīng)走得很靠前了。
其實我挺驕傲的，跟大家分享一個事情：有一次我兒子從學(xué)?；貋碜咴诼飞虾退麐寢屧谡f話，他媽媽說你才上小學(xué)二年級，就這么調(diào)皮，你以后長大了干什么？他就說我爸當(dāng)獸醫(yī)，那我將來當(dāng)獸醫(yī)也挺好的。
西北區(qū)西寧區(qū)域城市經(jīng)理陳基恒先生：寵物醫(yī)療行業(yè)最大的改變應(yīng)該是從無到有，寵物行業(yè)的未來，?？瓢l(fā)展應(yīng)該是一條必走的路。只有在?？平ㄔO(shè)領(lǐng)域不斷深挖、細(xì)化，方可滿足更多客戶需求，解決更多疑難疾病，引領(lǐng)行業(yè)持續(xù)向前發(fā)展。
西北區(qū)專業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理王萬森先生：學(xué)無止境，醫(yī)無止境。我覺得我更多是想看到一些比我們更年輕的人加入到這個行業(yè)中，讓推動這個行業(yè)發(fā)展的力量后繼有人。
醫(yī)行絲路·真心問答
新瑞鵬集團董事長兼總裁彭永鶴先生：你覺得自己最寶貴的財富是什么？
西北區(qū)銀川區(qū)域城市經(jīng)理高利彥先生：如果在行業(yè)里面我感覺到在從事的這份工作里面來講，最寶貴的應(yīng)該是所學(xué)到的知識。
新瑞鵬集團董事長兼總裁彭永鶴先生：你最害怕的是什么？
西北區(qū)專業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理王萬森：我最害怕的是沒有時間。有時候小動物會有一些突發(fā)疾病，可能給到手術(shù)的時間都沒有，所以有的時候特別希望時間能暫停一下。
新瑞鵬集團董事長兼總裁彭永鶴先生：你最害怕的是什么？
西北區(qū)甘肅區(qū)域城市經(jīng)理宋德銳先生：我最害怕的是黑暗，獸醫(yī)是有至暗時刻的，我覺得這種黑暗往往是自己內(nèi)心沒有辦法去磨滅的一種，這種黑暗往往是發(fā)自內(nèi)心的一種愧疚和內(nèi)疚。所以我希望不管在我的生活還是我的事業(yè)當(dāng)中，我希望永遠是光明的，是陽光燦爛的。
新瑞鵬集團董事長兼總裁彭永鶴先生：分享一下獸醫(yī)的高光時刻和至暗時刻？
西北區(qū)專業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理黃軍濤先生：以前有一次救治一個動物，我付出了挺多的努力，但是最后沒有能夠挽留下它生命的那一刻，我非常難受，我甚至問自己是不是合適這個工作。但是第二天，主人來取這只寵物的時候，還給我們帶來了水果，說非常感謝我們，即使他的動物最后離開了，也是有尊嚴(yán)的離開了，他說非常感謝我，也非常感謝所有的醫(yī)護人員對他的愛寵這段時間的救治和照顧，那一刻我覺得我還是要繼續(xù)堅持這條道路，不管前面的路有多么艱難。
新瑞鵬集團董事長兼總裁彭永鶴先生：你這段話讓我陷入了沉思，我也在想，現(xiàn)在很多人其實沒有耐心，甚至想快速致富，從事獸醫(yī)這個職業(yè)，不可能讓你大富大貴，但也不至于讓你窮困潦倒，對于這些現(xiàn)象和觀點，高利彥你怎么看待？
西北區(qū)銀川區(qū)域城市經(jīng)理高利彥先生：首先，我覺得不能違背人性，合理的、陽光下的利潤是可以存在的。其次，堅持是一件很痛苦的事情。每一件事的開始，我想我們都是充滿了興奮、激情和憧憬，但實際上，隨著時間，你進入到這個行業(yè)，一開始的熱情迅速被困難、辛苦和自我懷疑所代替，以至于真正能堅持到最后的寥寥無幾。每個人堅持做一件事情的目的不一樣，賦予的意義不一樣，所以能持續(xù)去做一件事情，漫無目的地靠痛苦的堅持和毅力，是無法持久的。只有當(dāng)你在潛意識里賦予了這件事不一樣的意義，比如除了賺錢以外其他的意義，你才能長久堅持下來。
