“以前遇到個(gè)別寵物家長，當(dāng)你全身心投入付出，最終遇到不理解和不友善的時(shí)候，會(huì)難過和郁悶。不過這些年已經(jīng)很久沒有這樣的心態(tài)，每個(gè)人的想法跟別人都不一樣，每個(gè)人都有自己的立場，中間有些不理解，其實(shí)是一件很正常的事。
我覺得唯一我們需要做的事情，盡量再多一些換位思考，盡量再多一點(diǎn)地去理解對方，凡事站在寵主的角度考慮，把動(dòng)物福利放在第一位，盡量很努力很努力地去解決。最終這個(gè)事情如果還是處理不好，我也會(huì)去反思，到底哪里做得不對，哪里需要改善、進(jìn)步。”
——新瑞鵬中心醫(yī)院事業(yè)部華西成都維特動(dòng)物醫(yī)院內(nèi)科&心臟科&超聲影像科?？漆t(yī)師黃驪
01、從小跟動(dòng)物一起長大
我當(dāng)初學(xué)動(dòng)物醫(yī)學(xué)這個(gè)專業(yè)，其實(shí)有點(diǎn)陰差陽錯(cuò)。因?yàn)樘顖?bào)大學(xué)志愿的時(shí)候不是第一志愿，我是調(diào)劑過去的。
但也是冥冥中選中了一個(gè)自己喜歡的工作，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候好像填志愿沒有什么方向，也不知道調(diào)劑是什么概念，但我基本上所有的志愿調(diào)劑都填了動(dòng)物類方向。
為什么都選擇了動(dòng)物專業(yè)？因?yàn)槲覐男《纪蹌?dòng)物的，小的時(shí)候家里養(yǎng)了貓，從小到大，我們家的貓基本上沒有中斷過。我出生那天家里面養(yǎng)的老貓生了一窩小貓，然后我從小跟貓一起長大，就很喜歡小動(dòng)物。我媽媽那個(gè)時(shí)候經(jīng)常愛跟我開玩笑，說我跟貓一起出生，吃東西都像在吃貓食。長輩嘛，就喜歡說吃的很少像吃貓食，貓是一會(huì)吃一點(diǎn)，一會(huì)又吃一點(diǎn)。
小的時(shí)候，成長在單位家屬院，家屬院屋子比較小，沒有條件養(yǎng)狗。大概6歲的時(shí)候，被狗咬過，咬得很嚴(yán)重，自己也沒有怕，現(xiàn)在的腿上還有一道疤。當(dāng)時(shí)我媽抱著哭個(gè)不停的我去打了疫苗，后面好了之后依然還是很喜歡狗。
2006年從華南農(nóng)業(yè)大學(xué)畢業(yè)，畢業(yè)之后待在學(xué)校動(dòng)物醫(yī)院學(xué)習(xí)，一年之后，我回到老家成都，選擇了一個(gè)寵物診所上班，相當(dāng)于一個(gè)社區(qū)醫(yī)院。后面我接下了這個(gè)診所，從2007年到2013年，連續(xù)經(jīng)營了六年。2013年的時(shí)候，因?yàn)橐恍┰?，我把這個(gè)診所交出去，自己開始休產(chǎn)假。
到2015年初的時(shí)候，孩子比較大了，開始出來找工作。因?yàn)樵诔啥脊ぷ髁撕芏嗄?，跟邱賢猛老師比較熟，之前有一些溝通接觸。當(dāng)時(shí)我找到他，看他有沒有一些工作機(jī)會(huì)。他跟我說他有一個(gè)項(xiàng)目正在談，還沒有下文，讓我等等。等了大半年，到2015年下半年的時(shí)候，他告訴我說心之旅動(dòng)物醫(yī)院差不多可以啟動(dòng)了，然后我入職了成都心之旅動(dòng)物醫(yī)院。
入職心之旅之后，邱老師安排我去北京的一些院校動(dòng)物醫(yī)院以及行業(yè)專科醫(yī)院學(xué)習(xí)，進(jìn)修了超聲，也學(xué)習(xí)了眼科，待了足足有三個(gè)月。所以那個(gè)階段，應(yīng)該算是目前我從事超聲影像工作的一個(gè)奠基，也是我進(jìn)一步邁進(jìn)小動(dòng)物心臟科和高階大內(nèi)科鋪下了一個(gè)基礎(chǔ)。
2016年10月份，心之旅動(dòng)物醫(yī)院開始試營業(yè)，開業(yè)之后除了臨床診療工作，醫(yī)院的超聲一直是我在做。2018年開始做醫(yī)院的院長助理，那個(gè)時(shí)候邱老師是我們醫(yī)院的院長，跟著邱老師學(xué)習(xí)?？品矫娴闹R。加入集團(tuán)之后，心之旅動(dòng)物醫(yī)院經(jīng)過兩次改名，現(xiàn)在是維特動(dòng)物醫(yī)院，已經(jīng)成為華西區(qū)成都片區(qū)的中心醫(yī)院，我們醫(yī)院承載的是整個(gè)成都片區(qū)的轉(zhuǎn)診，目標(biāo)是為寵物、為寵主、為轉(zhuǎn)診醫(yī)院做好服務(wù)。
02、根據(jù)蛛絲馬跡找到蛛網(wǎng)的中心蜘蛛
回過頭來看，心里還是挺自豪的。我們的中心醫(yī)院從無到有，從最開始客戶比較少的情況，現(xiàn)在成長為服務(wù)病例規(guī)模千萬級的區(qū)域中心醫(yī)院，每天可能都處在一個(gè)業(yè)務(wù)忙不過來的情況。
我的工作也發(fā)生了很大的變化，從最開始的一個(gè)超聲醫(yī)生，到目前主攻方向?yàn)閮?nèi)科加超聲影像學(xué)，包括還有心臟科。大內(nèi)科加心臟科加超聲科，一個(gè)比較綜合全面的內(nèi)科醫(yī)生的發(fā)展方向。特別是內(nèi)科，內(nèi)科未來會(huì)是我的一個(gè)最主要的方向。
加入集團(tuán)之后，整個(gè)病例體系的壯大，平臺綜合規(guī)模的擴(kuò)大，加上深度?？漆t(yī)療體系的構(gòu)建，不管是從管理方向的一個(gè)精進(jìn)，還是從專業(yè)方面的提升，在給我們提出更高要求的同時(shí)也是在給我們賦能。有很多前輩老師給了我們一些管理上和專業(yè)上的指導(dǎo)，得到了很多的思路改善，比如我們醫(yī)院的很多服務(wù)流程都得到了全面的改進(jìn)，從病例客戶的接待，到病例的完善情況，到后端的病例服務(wù)，都有了很大的進(jìn)步。
在專業(yè)方面，因?yàn)轶w系里有很多專家老師，他們在我們行業(yè)做了幾十年的時(shí)間，都是撲在臨床一線摸索耕耘，在專業(yè)技術(shù)和理念價(jià)值觀建樹深厚，包括他們很多都去國外做了豐富的交流探索，跟著老師們學(xué)習(xí)臨床實(shí)踐，對我們在專業(yè)方面的精進(jìn)有很多裨益。
比如幾年前剛開始看診心臟病的時(shí)候，遇到了一例貓咪肥厚性心肌病引起的動(dòng)脈血栓。貓咪五六歲，后肢發(fā)涼，癱瘓，通過超聲診斷為肥厚性心肌病，貓咪病情發(fā)展很急，瀕臨病危。當(dāng)時(shí)處理經(jīng)驗(yàn)不是很多，方法也不是很多，治療過程中動(dòng)物持續(xù)性呼吸窘迫，很長時(shí)間都沒有緩過來。治療的前期，貓咪的狀況非常糟糕，呼吸窘迫，飲食廢絕，后肢冰涼、癱瘓。跟動(dòng)物主人聯(lián)系溝通中有討論過放棄治療，客戶沒有放棄。差不多又治療了兩周，通過吸氧、利尿加上溶栓，貓咪呼吸食欲恢復(fù)，慢慢能站起來，出院后后肢也逐漸完全恢復(fù)正常。
這個(gè)肥厚型心肌病病例，當(dāng)年可能覺得會(huì)是一個(gè)奇跡，以現(xiàn)在的醫(yī)療技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)來說已經(jīng)不覺得了。前不久，那只貓咪的心肌病和血栓又復(fù)發(fā)了，再次出現(xiàn)呼吸窘迫與后肢血栓。然而這一次跟上次完全不一樣，上次差不多2周出的院，這次5天出的院，動(dòng)物主人都在說，這次好那么快。因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)變豐富了，診斷和治療變得更加順利。
這個(gè)病例在行業(yè)發(fā)展當(dāng)下，其實(shí)并不難，并不復(fù)雜，我知道的成功案例挺多的。但是三年前的那個(gè)時(shí)候，自己剛剛開始做心臟科，就覺得是一件挺難的事。
內(nèi)科專科方向的特點(diǎn)就是嚴(yán)格的循證醫(yī)學(xué)，外科可能需要在手術(shù)中間不斷根據(jù)情況改變方案，但內(nèi)科是非常嚴(yán)格的循證醫(yī)學(xué)，需要找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)在哪里，才能解開問題“癥結(jié)”。很多時(shí)候需要把所有的證據(jù)全部羅列出來，根據(jù)蛛絲馬跡找到蛛網(wǎng)的中心蜘蛛，才能找到一個(gè)清晰的答案，有了答案之后，下了一個(gè)準(zhǔn)確的結(jié)論，醫(yī)者才知道這個(gè)病例該怎么施治。
03、站在寵主角度考慮，動(dòng)物福利放第一位
因?yàn)樽龉芾砉ぷ饕欢〞?huì)面臨沖突，包括日常的客戶管理工作。這個(gè)沒關(guān)系，管理上的沖突一定是有的，也會(huì)有一段時(shí)間很疲憊，可能好久都緩不過來。還有可能有的時(shí)候忙起來看書的時(shí)間就沒有了，有的時(shí)候有些知識點(diǎn)跟不上，這個(gè)是目前遇到的一個(gè)瓶頸。
最開始，有的時(shí)候情緒也會(huì)變得煩躁一點(diǎn)，因?yàn)檫@屬于管理上面的復(fù)雜工作，真沒有那么簡單。但是當(dāng)遇到越來越多的困難的時(shí)候，時(shí)間依然在流動(dòng)，事務(wù)依然需要應(yīng)對，其實(shí)并沒有邁不過去的坎。過段時(shí)間再轉(zhuǎn)頭一看，好像沒有什么大不了，然后再遇到類似的事情之后，心態(tài)也就會(huì)越來越平和。
我目前的一個(gè)心態(tài)，是去把所有遇到的事情努力去處理跟解決好，也總會(huì)有一些解決不了可能需要放一放的事情。以前遇到個(gè)別寵物家長，當(dāng)你全身心投入付出，最終遇到不理解和不友善的時(shí)候，會(huì)難過和郁悶。這些年最大的變化，是已經(jīng)很久沒有這樣的心態(tài)。每個(gè)人的想法跟別人都不一樣，每個(gè)人都有自己的立場，中間有些不理解，其實(shí)是一件很正常的事。
我覺得唯一我們需要做的事情，盡量再多一些換位思考，盡量再多一點(diǎn)地去理解對方，凡事站在寵主的角度考慮，把動(dòng)物福利放在第一位，盡量很努力很努力地去解決。最終這個(gè)事情如果還是處理不好，我也會(huì)去反思，到底哪里做得不對，哪里需要改善、進(jìn)步。
能做一份自己喜歡的工作，其實(shí)是一件挺幸運(yùn)的事兒。這么多年了，從業(yè)了16年的時(shí)間，我還是喜歡這份職業(yè)，很享受臨床工作的氛圍，所以自己真挺幸運(yùn)的。能夠有這樣的機(jī)會(huì)，能夠給我這樣一份機(jī)會(huì)做自己喜歡的事情，同時(shí)又有一個(gè)這么大的平臺，能夠在自己喜歡的事情上不斷精進(jìn)，不斷達(dá)成自己的夢想跟理想，挺好的。
而我的夢想和理想就是能夠妥善并有效解決所有病例，我想這是每一位臨床獸醫(yī)師的夢想跟理想。
黃驪
小動(dòng)物內(nèi)科和心臟科專科醫(yī)師
院長兼專業(yè)技術(shù)副總經(jīng)理
獲評集團(tuán)“?？瓢購?qiáng)”?？泼t(yī)榮譽(yù)
臨床獸醫(yī)學(xué)碩士，國家注冊執(zhí)業(yè)獸醫(yī)師；曾獲2016年中國百佳寵物醫(yī)師稱號；多次參加國內(nèi)心臟科培訓(xùn)以及內(nèi)科培訓(xùn)課程。專長：犬貓內(nèi)科、小動(dòng)物超聲檢查、犬貓心臟科。
